Zásady vrácení peněz
Transparentní a spravedlivé podmínky pro všechny naše klienty
Podmínky nároku na vrácení peněz
V quendoriavest se zavazujeme poskytovat kvalitní služby automatizace rozpočtu. Chápeme, že někdy může dojít k situacím, kdy není služba pro vás vhodná. Proto nabízíme spravedlivé podmínky pro vrácení peněz.
Nárok na vrácení peněz máte do 14 dnů od aktivace služby, pokud jste službu využili méně než 30% dostupných funkcí.
Oprávnění k vrácení peněz se vztahuje na následující situace:
- Technické problémy bránící normálnímu používání služby po dobu delší než 48 hodin
- Služba neodpovídá popsaným funkcionalitám v době nákupu
- Duplicitní platba nebo chyba při zpracování platby
- Zrušení účtu z našich technických důvodů do 30 dnů od aktivace
- Nevyřešené problémy s kompatibilitou po konzultaci s našim týmem
Pro zajištění spravedlivého procesu si vyhrazujeme právo požádat o zdůvodnění žádosti o vrácení peněz a poskytnout technickou podporu k vyřešení případných problémů před schválením vrácení.
Časová osa pro vrácení peněz
Prvních 14 dní
Plný nárok na vrácení peněz při splnění podmínek používání služby
15-30 dnů
Částečné vrácení pouze v případě technických problémů na naší straně
Po 30 dnech
Vrácení peněz pouze ve výjimečných případech po individuálním posouzení
Proces podání žádosti o vrácení peněz
Podání žádosti
Kontaktujte náš zákaznický tým prostřednictvím e-mailu info@quendoriavest.org nebo telefonicky na +420777786144. Uveďte důvod žádosti a číslo vaší objednávky.
Ověření a posouzení
Náš tým ověří vaši žádost během 24-48 hodin. Můžeme požádat o dodatečné informace nebo nabídnout technickou podporu k vyřešení problémů.
Rozhodnutí a zpracování
Po schválení žádosti zahájíme proces vrácení peněz. Celý proces včetně převodu na vaši platební metodu trvá 5-10 pracovních dnů.
Potvrzení a ukončení
Obdržíte e-mailové potvrzení o zpracování vrácení peněz s odkazovým číslem transakce. Váš účet bude deaktivován po dokončení procesu.
Všechna vrácení peněz jsou zpracovávána na původní platební metodu používanou při nákupu. V případě technických problémů s původní metodou nabízíme alternativní způsoby vrácení.
Tyto zásady jsou v souladu s českým právem a směrnicemi EU o ochraně spotřebitele. Vyhrazujeme si právo aktualizovat tyto podmínky s předchozím upozorněním našich klientů. Aktuální verze je vždy dostupná na našich webových stránkách s datem poslední úpravy.
Potřebujete pomoc s vrácením peněz?
Náš zákaznický tým je připraven vám pomoci s jakýmikoli otázkami týkajícími se procesu vrácení peněz